Medior Technical Support Engineer

Als Medior Technical Support Engineer behandel je eerste- en tweedelijns technische vragen. Je behandelt technische vraagstukken die onze eerstelijnsondersteuning niet kan oplossen. Ons supportteam is een van de beste in de branche! Je maakt deel uit van een hecht team dat er continu op gericht is om onze klanten tevreden te houden. Ook werk je nauw samen met onze derdelijns support.

Een Medior Support Engineer heeft ervaring met Linux en leert voortdurend bij over onderwerpen als Linux, Cloud-platforms (virtuozzo, VMware, etc.) om onze derdelijnsondersteuning te helpen en mogelijkheden voor persoonlijke groei te creëren. Ook behandel je escalaties van onze Junior Engineers. Wij bieden een volwaardig opleidingstraject waarin je verschillende certificeringen en mogelijkheden kunt doorlopen om door te groeien naar derdelijns Support of zelfs verder dan dat.

Waar kom je te werken?

Worldstream is opgericht in 2006 door jeugdvrienden met een gedeelde passie voor gaming. Uit onvrede over de hoge kosten en de onbetrouwbaarheid van gameservers ontstond het idee om betere oplossingen te bieden. Sindsdien zijn we in rap tempo uitgegroeid tot internationale provider van IT-infrastructuur (IaaS) met eigen datacenters en geavanceerde netwerktechnologie.

Dit is een plek waar jij je thuis zal gaan voelen. Waarom? Hier worden jouw ideeën gehoord en tot uitvoering gebracht. Ons belangrijkste doel is om de levens van IT-leiders makkelijker te maken, zodat zij weer enthousiast worden over hun IT-infrastructuur. Daar hoort een familiare sfeer bij, met voor onze klanten een ongeëvenaarde service. Neem gerust een kijkje op ons YouTube kanaal voor een sfeerimpressie.

Hoe ziet een dag op kantoor eruit?

Je werkt in ploegen van 8 uur met wisselende tijden. Je dag begint met het checken van ons ticketsysteem. Wanneer er voor die dag verzoeken zoals upgrades zijn gepland, krijg je deze aan het begin van je dienst toegewezen. Elke vraag of storing wordt bij ons geregistreerd als een ticket. Het beantwoorden van deze tickets heeft gedurende de werkdag prioriteit.

Een klant opent een ticket dat hij zijn server niet meer kan bereiken. De klant geeft aan dat hij firewallwijzigingen heeft aangebracht voordat hij de verbinding verloor. Je vraagt de klant om zijn inloggegevens en logt lokaal in op de server. Eenmaal op de server merk je dat een specifieke firewallregel inkomend verkeer tegenhoudt. Je slaat de huidige firewallconfiguratie op een veilige locatie op en corrigeert de firewallinstellingen. Eerst controleer je of je verbinding kunt maken met de server en daarna vraag je de klant of het probleem is opgelost. De klant reageert positief en vervolgens sluit je het ticket.

Wie ben jij?

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Kennis van Linux en certificeringen zoals LPIC-1 of LPIC-2;
• Kennis van Cloud-platformen zoals Virtuozzo en VMware is een pre;
• Ervaring met (een selectie van) de volgende software/technieken: MySQL, Apache, PHP, Nginx;
• Minstens 3 jaar ervaring in het beheer van systemen en software, bij voorkeur bij een ISP;
• Analytisch, klantgericht, communicatief en zelfstandig;
• Kennis van IT-hardware en IP-netwerken;
• Ervaring met het oplossen van problemen en het beheren van Windows en Linux;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Bereid om in wisselende ploegendiensten te werken.

Wat bieden wij?

• 25 betaalde vakantiedagen (excl. feestdagen);
• Een goede pensioenregeling met gemiddeld 30% eigen bijdrage;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en opleiding;
• Mogelijkheid om binnen de organisatie te groeien;
• Gezellige en informele werksfeer (vrijdagmiddagborrels);
• Compleet uitgeruste keuken voorzien van ontbijt en lunch;
• Fitnessruimte op locatie.

*Acquisitie wordt niet op prijs gesteld