Medior Technical Support Engineer

Als Medior Technical Support Engineer behandel je eerste- en tweedelijns technische vragen. Je behandelt technische vraagstukken die onze eerstelijnsondersteuning niet kan oplossen. Ons supportteam is een van de beste in de branche! Je maakt deel uit van een hecht team dat er continu op gericht is om onze klanten tevreden te houden. Ook werk je nauw samen met onze derdelijns support.

Een Medior Support Engineer heeft ervaring met Linux en leert voortdurend bij over onderwerpen als Linux, Cloud-platforms (Virtuozzo, VMware, etc.) om onze derdelijnsondersteuning te helpen en mogelijkheden voor persoonlijke groei te creëren. Ook behandel je escalaties van onze Junior Engineers. Wij bieden een volwaardig opleidingstraject waarin je verschillende certificeringen en mogelijkheden kunt doorlopen om door te groeien naar derdelijns Support of zelfs verder dan dat.

Waar kom je te werken?

Worldstream begon in 2006: een paar jeugdvrienden met een passie voor gaming hadden het idee om betere en betaalbare oplossingen voor gameservers te bieden. En dat lukte. Het idee ontwikkelde tot een bedrijf dat meer dan 2.500 klanten wereldwijd bedient met geavanceerde IT-infrastructuur en netwerktechnologie. Inmiddels is Worldstream een toonaangevende, internationale Infrastructure-as-a-Service (IaaS) provider.

Bij Worldstream geloven we dat ideeën gehoord en in de praktijk gebracht moeten worden. Ons doel? IT-leiders weer enthousiast maken over hun infrastructuur. Met eigen datacenters in Nederland en een aanwezigheid in Frankfurt, Duitsland, huisvest Worldstream meer dan 15.000 servers.

We onderscheiden ons door:

• Snelle en goede support en netwerkkwaliteit
• Innovatieve, eigen ontwikkelde diensten
• Flexibiliteit en maatwerk oplossingen
• Korte communicatielijnen

Bij Worldstream bieden we niet alleen een baan, maar de kans om deel uit te maken van een snelgroeiend bedrijf – met op dit moment ruim 70 professionals - in een toekomstbestendige sector. Naast dedicated servers, zijn we namelijk ook klaar om de markt op het gebied van cloudoplossingen te veroveren. We bieden je daarom volop kansen om je professioneel, maar zeker ook persoonlijk te ontwikkelen. En dat allemaal in een gezellige en informele werksfeer!

Hoe ziet een dag op kantoor eruit?

Je werkt in ploegen van 8 uur met wisselende tijden. Je dag begint met het checken van ons ticketsysteem. Wanneer er voor die dag verzoeken zoals upgrades zijn gepland, krijg je deze aan het begin van je dienst toegewezen. Elke vraag of storing wordt bij ons geregistreerd als een ticket. Het beantwoorden van deze tickets heeft gedurende de werkdag prioriteit.

Een klant opent een ticket dat hij zijn server niet meer kan bereiken. De klant geeft aan dat hij firewallwijzigingen heeft aangebracht voordat hij de verbinding verloor. Je vraagt de klant om zijn inloggegevens en logt lokaal in op de server. Eenmaal op de server merk je dat een specifieke firewallregel inkomend verkeer tegenhoudt. Je slaat de huidige firewallconfiguratie op een veilige locatie op en corrigeert de firewallinstellingen. Eerst controleer je of je verbinding kunt maken met de server en daarna vraag je de klant of het probleem is opgelost. De klant reageert positief en vervolgens sluit je het ticket

Wie ben jij?

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Kennis van Linux en certificeringen zoals LPIC-1 of LPIC-2;
• Kennis van Cloud-platformen zoals Virtuozzo en VMware is een pre;
• Ervaring met (een selectie van) de volgende software/technieken: MySQL, Apache, PHP, Nginx;
• Minstens 3 jaar ervaring in het beheer van systemen en software, bij voorkeur bij een ISP;
• Analytisch, klantgericht, communicatief en zelfstandig;
• Kennis van IT-hardware en IP-netwerken;
• Ervaring met het oplossen van problemen en het beheren van Windows en Linux;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Bereid om in wisselende ploegendiensten te werken.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen € 2.492 - € 3.671 per maand;
• Een vaste onregelmatigheidstoeslag, die kan oplopen tot €1000,- afhankelijk van de onregelmatige diensten die je draait;
• 25 betaalde vakantiedagen (excl. feestdagen);
• Een goede pensioenregeling met gemiddeld 30% eigen bijdrage;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen door middel van cursussen en opleiding;
• Mogelijkheid om binnen de organisatie te groeien;
• Gezellige en informele werksfeer (vrijdagmiddagborrels);
• Compleet uitgeruste keuken voorzien van ontbijt en lunch;
• Fitnessruimte op locatie.

*Acquisitie wordt niet op prijs gesteld